Algemene voorwaarden

Inhoudopgave

Algemene voorwaarden inzake MyOnline.Company

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, abonnementen, digitale producten, platforms en overige werkzaamheden geleverd door MyOnline.Company, handelend onder de naam MKB Marketing Team.
Onze dienstverlening is primair gericht op zakelijke klanten (B2B). Indien – uitzonderlijk – een natuurlijke persoon die als consument kwalificeert een dienst afneemt, gelden de dwingendrechtelijke consumentenrechten uit het Nederlandse en Europese recht.


Artikel 1 – Bedrijfsinformatie

MyOnline.Company (MKB Marketing Team)
Mierloseweg 134
5707 AS Helmond
Nederland

Tel.: +31 (0)85 8888 110
E-mail: support@mkbmarketingteam.nl

Productdetails, prijs en abonnementsvorm worden getoond bij bestelling.


Artikel 2 – Betaling en automatische verlenging

2.1
Betaling vindt plaats conform de gekozen abonnementsvorm (maand, jaar of periode), voorafgaand aan de betreffende termijn.

2.2
Alle abonnementen worden automatisch verlengd tegen het dan geldende tarief, tenzij tijdig opgezegd conform artikel 3.

2.3
Opzegging moet plaatsvinden via Mijn Account of per e-mail vanaf het bij ons bekende zakelijke adres.

2.4
Een mislukte incasso schort de betalingsverplichting niet op. Toegang kan tijdelijk worden geblokkeerd totdat betaling is voldaan.

2.5
Alle facturen zijn inzichtelijk via Mijn Account.

2.6
Prijswijzigingen:

  • Voor maandabonnementen: aankondiging minimaal 15 dagen vooraf.
  • Voor jaarabonnementen: aankondiging minimaal 30 dagen voor de jaarlijkse verlengdatum.
  • Bij substantiële wijzigingen mag de klant opzeggen per ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 3 – Abonnementstypen, looptijden en opzegtermijnen

3.1 Website- en platformabonnementen
Maandabonnement

  • Maandelijks vooruit.
  • Opzegbaar per maand.Opz
  • egtermijn: uiterlijk 1 dag vóór verlengdatum.
  • restitutie over lopende maand.

Jaarabonnement

  • Jaarlijks vooruit.
  • Vaste looptijd: 12 maanden, geen tussentijdse opzegging.
  • Opzegtermijn: uiterlijk 1 dag vóór verlengdatum.
  • Zonder tijdige opzegging automatische verlenging met 12 maanden.

3.2 Domeinen

  • Altijd per jaar vooruit gefactureerd.
  • Opzegging uiterlijk 1 dag vóór verlengdatum.
  • Na verlengdatum is annulering niet meer mogelijk.
  • Bij niet-betaling van verlenging behoudt MKB Marketing Team het recht om het domein tijdelijk te blokkeren of niet te verlengen.
  • Domeinen vallen onder registry-voorwaarden.

3.3 E-maildiensten

  • Jaarlijkse vooruitbetaling.
  • Opzegging uiterlijk 1 dag vóór verlenging.
  • Geen restitutie bij tussentijdse beëindiging.


3.4 ContentHub-diensten

Startperiode

  • Vaste looptijd van 12 maanden.
  • Geen tussentijdse opzegging mogelijk.

Na het eerste jaar

  • Automatische verlenging per 3 maanden.
  • Opzegbaar per periode van 3 maanden.
  • Opzegtermijn: uiterlijk 1 dag vóór start van de volgende periode.
  • Te late opzegging betekent volledige periode verschuldigd.

3.5 Algemene bepalingen voor abonnementen

  • Geen restitutie van betaalde termijnen.
  • Opschorting of blokkade ontslaat de klant niet van betalingsverplichting.
  • Bij contractwijzigingen mag klant opzeggen per wijzigingsdatum.

Artikel 4 – Ad-hoc werkzaamheden en kleine opdrachten

4.1
Voor ad-hoc werkzaamheden met een verwachte tijdsbesteding minder dan 2 uur wordt geen offerte opgesteld.

4.2
Een verzoek via e-mail, ticket, supportportaal, WhatsApp of telefoon geldt als directe opdracht tegen het geldende uurtarief. Telefonische verzoeken worden door MKB Marketing Team schriftelijk bevestigd.

4.3
Werk vindt plaats op basis van nacalculatie, met een minimum van 15 minuten per opdracht.

4.4
Indien werkzaamheden boven 2 uur uit dreigen te komen, wordt de klant vooraf geïnformeerd en kan een aanvullende prijsopgave worden verstrekt.

4.5
Ad-hoc opdrachten vallen onder dezelfde betalings- en aansprakelijkheidsbepalingen als overige diensten.



Artikel 5 – Gebruik van diensten

5.1
Klant gebruikt diensten conform wet- en regelgeving.

5.2
Illegaal, misleidend, discriminerend, beledigend of schadelijk gebruik (zoals spam, malware, intimidatie, pornografie) is verboden.

5.3
Klant is verantwoordelijk voor alle geplaatste inhoud en zorgt dat er geen rechten van derden worden geschonden.

5.4
MKB Marketing Team voert geen voorafgaande controle uit op content en is niet aansprakelijk voor claims wegens door klant aangeleverd materiaal.

5.5
De klant is verantwoordelijk voor veilige wachtwoordpraktijken.

Artikel 6 – Opschorting en beëindiging door MKB Marketing Team

6.1
MKB Marketing Team mag diensten opschorten of beëindigen bij schending van voorwaarden, misbruik of veiligheidsrisico’s.

6.2
Bij ernstige overtredingen (zoals illegale inhoud, fraude) mag dit zonder voorafgaande waarschuwing.

6.3
Geen aansprakelijkheid voor schade door opschorting, blokkering of beëindiging.

6.4
Data wordt uiterlijk 3 maanden na beëindiging verwijderd, inclusief back-ups. Herstel is daarna niet mogelijk.

Artikel 7 – Storingen en beschikbaarheid

7.1
MKB Marketing Team streeft naar hoge beschikbaarheid, maar geeft geen uptimegarantie.

7.2
Geen aansprakelijkheid voor storingen door onderhoud, updates, netwerken van derden, internetproviders of overmacht.

Artikel 8 – Domeinen, veiligheid en wettelijke verzoeken

8.1
MKB Marketing Team mag op verzoek van opsporingsinstanties toegang geven tot gegevens.

8.2
Bij vermoedens van illegale activiteiten mag een website direct worden geblokkeerd.

8.3
Geen aansprakelijkheid voor schade door blokkades of verwijdering.

8.4
Klant is verantwoordelijk voor beveiliging van zijn toegangsgegevens.

8.5
Domeinnamen vallen onder voorwaarden van de registry.
Verlies door foutieve klantgegevens is voor risico van de klant.


Artikel 9 – Cookies en privacy

9.1
Wij gebruiken functionele en analytische cookies; marketingcookies alleen met toestemming.

9.2
Details staan in de privacy- en cookieverklaring.

9.3
Klant kan cookies verwijderen of blokkeren; dit kan invloed hebben op de werking.

Artikel 10 – Retourrecht (alleen voor consumenten, indien van toepassing)

Dit artikel geldt uitsluitend indien een klant consument blijkt te zijn.
In dat geval gelden de wettelijke retourrechten van 14 dagen, tenzij wettig afstand is gedaan bij directe levering van digitale diensten. Download hier ons herroepingsformulier.

(B2B: niet van toepassing.)

Artikel 11 – Acceptatie van klanten en verwijdering van illegale inhoud

11.1
MKB Marketing Team behoudt zich het recht voor om klanten te weigeren, zonder verplichting tot opgaaf van redenen, indien dit noodzakelijk wordt geacht.

11.2
Wij kunnen zonder voorafgaande kennisgeving inhoud verwijderen die:

  • onrechtmatig, beledigend, discriminerend, lasterlijk of frauduleus is,
  • inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten,
  • of strijdig is met wet- of regelgeving of onze beleidsregels.

11.3
In dergelijke gevallen kan dienstverlening worden beëindigd zonder recht op restitutie of schadevergoeding.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

12.1
Alle rechten op ontwerpen, code, content, strategieën, prompts, tools en overige creaties blijven eigendom van MKB Marketing Team.

12.2
Klant ontvangt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

12.3
Reverse engineering, kopiëren of doorverkopen is verboden.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid (B2B)

13.1
Aansprakelijkheid van MKB Marketing Team is beperkt tot maximaal de waarde van de factuur van de maand waarin schade ontstond, met een maximum van 3 maanden, voor zover wettelijk toegestaan.

13.2
Indirecte schade (gevolgschade, omzetverlies, dataverlies, reputatieschade) is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

13.3
Schade dient binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.

Artikel 14 – Overmacht

14.1
Bij overmacht mag MKB Marketing Team dienstverlening opschorten of beëindigen zonder schadeplichtigheid.

14.2
De betalingsverplichting van de klant blijft bestaan tijdens overmacht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

15.1
Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter in het arrondissement Oost-Brabant.

Bijlage 1: Verwerkersovereenkomst

Deze Verwerkersovereenkomst is een bijlage bij “de overeenkomst inzake ‘MyOnline.Company’” (hierna: de Hoofdovereenkomst) tussen de opdrachtgever (hierna: Verwerkingsverantwoordelijke) en MyOnline.Company (hierna: Verwerker).

Artikel 1. Doeleinden van verwerking

1.1. Verwerker verbindt zich onder de voorwaarden van deze Verwerkersovereenkomst in opdracht van Verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens te verwerken. Verwerking zal uitsluitend plaatsvinden in het kader van de Hoofdovereenkomst en wel voor het afhandelen van bestellingen en betalingen voor producten of diensten van Verwerkingsverantwoordelijke, het in de ‘cloud’ opslaan van gegevens van Verwerkingsverantwoordelijke, en bijbehorende online diensten, beheer van de klantenadministratie van Verwerkingsverantwoordelijke, plus die doeleinden die daarmee redelijkerwijs samenhangen of die met nadere instemming worden bepaald.
1.2. De persoonsgegevens die door Verwerker in het kader van de werkzaamheden als bedoeld in het vorige lid worden verwerkt en de categorieën van de betrokkenen van wie deze afkomstig zijn, zijn opgenomen in Bijlage 1. Verwerker zal de persoonsgegevens niet voor enig ander doel verwerken dan zoals door Verwerkingsverantwoordelijke is vastgesteld. Verwerkingsverantwoordelijke zal Verwerker op de hoogte stellen van de verwerkingsdoeleinden voor zover deze niet reeds in deze Verwerkersovereenkomst zijn genoemd.
1.3. De in opdracht van Verwerkingsverantwoordelijke te verwerken persoonsgegevens blijven eigendom van Verwerkingsverantwoordelijke en/of de betreffende betrokkenen.

Artikel 2. Verplichtingen Verwerker

2.1. Ten aanzien van de in artikel 1 genoemde verwerkingen zal Verwerker zorg dragen voor de naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder in ieder geval begrepen de wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
2.2. Verwerker zal Verwerkingsverantwoordelijke, op diens eerste verzoek daartoe, informeren over de door haar genomen maatregelen aangaande haar verplichtingen onder deze Verwerkersovereenkomst.
2.3. De verplichtingen van de Verwerker die uit deze Verwerkersovereenkomst voortvloeien, gelden ook voor degenen die persoonsgegevens verwerken onder het gezag van Verwerker, waaronder begrepen maar niet beperkt tot werknemers, in de ruimste zin van het woord.
2.4. De Verwerker zal de Verwerkingsverantwoordelijke onmiddellijk in kennis stellen indien naar zijn mening een instructie van de Verwerkingsverantwoordelijke in strijd is met de in lid 1 bedoelde wetgeving.
2.5. Verwerker zal, voor zover dat binnen haar macht ligt, bijstand verlenen aan Verwerkingsverantwoordelijke ten behoeve van het uitvoeren van gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (PIA’s).
2.6. De Verwerker zal conform artikel 30 AVG een register van alle categorieën van verwerkingsactiviteiten voeren, die zij ten behoeve van Verwerkingsverantwoordelijke verricht onder deze Verwerkersovereenkomst. Op verzoek zal de Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke hier inzage in verschaffen.

Artikel 3. Doorgifte van persoonsgegevens

3.1. Verwerker mag de persoonsgegevens verwerken in landen binnen de Europese Unie. Daarnaast mag Verwerker de persoonsgegevens ook doorgeven naar een land buiten de Europese Unie, mits dat land een passend beschermingsniveau waarborgt en ze voldoet aan de overige verplichtingen die op haar rusten op grond van deze Verwerkersovereenkomst en de Wet bescherming persoonsgegevens.
3.2. Verwerker zal Verwerkingsverantwoordelijke melden om welk land of welke landen het gaat. Verwerker staat er voor in dat, gelet op de omstandigheden die op de doorgifte van de persoonsgegevens of op een categorie gegevensdoorgiften van invloed zijn, er bij landen buiten de Europese Unie sprake is van een passend beschermingsniveau.
3.3. In het bijzonder zal Verwerker bij het bepalen van een passend beschermingsniveau rekening houden met de duur van de voorgenomen verwerking, het land van herkomst en het land van eindbestemming, de algemene en sectoriële rechtsregels die in het betreffende land gelden, alsmede de regels van het beroepsleven en de veiligheidsmaatregelen die in die landen worden nageleefd.

Artikel 4. Verdeling van verantwoordelijkheid

4.1. Verwerker stelt ten behoeve van de verwerkingen ICT-middelen ter beschikking die door Verwerkingsverantwoordelijke te gebruiken zijn voor de hierboven genoemde doelen. Verwerker verricht zelf alleen op basis van aparte afspraken verwerkingen.
4.2. Verwerker is louter verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens onder deze Verwerkersovereenkomst, overeenkomstig de instructies van Verwerkingsverantwoordelijke en onder de uitdrukkelijke (eind-)verantwoordelijkheid van Verwerkingsverantwoordelijke. Voor de overige verwerkingen van persoonsgegevens, waaronder in ieder geval begrepen, maar niet beperkt tot, de verzameling van de persoonsgegevens door de Verwerkingsverantwoordelijke, verwerkingen voor doeleinden die niet door Verwerkingsverantwoordelijke aan Verwerker zijn gemeld, verwerkingen door derden en/of voor andere doeleinden, is Verwerker uitdrukkelijk niet verantwoordelijk.
4.3. Verwerkingsverantwoordelijke garandeert dat de inhoud, het gebruik en de opdracht tot de verwerkingen van de persoonsgegevens zoals bedoeld in deze verwerkersovereenkomst niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van derden.

Artikel 5. Inschakelen van derden of onderaannemers

5.1. Verwerker mag in het kader van deze verwerkersovereenkomst gebruik maken van derden onder voorwaarde dat deze vooraf worden gemeld aan Verwerkingsverantwoordelijke. Verwerkingsverantwoordelijke mag bezwaar maken indien het gebruik van een specifieke gemelde derde onaanvaardbaar voor haar is.
5.2. Verwerker zorgt er in ieder geval voor dat deze derden schriftelijk ten minste dezelfde plichten op zich nemen als tussen Verwerkingsverantwoordelijke en Verwerker zijn overeengekomen.
5.3. Verwerker staat in voor een correcte naleving van de plichten uit deze Verwerkersovereenkomst door deze derden en is bij fouten van deze derden zelf aansprakelijk voor alle schade alsof zij zelf de fout(en) heeft begaan.

Artikel 6. Beveiliging

6.1. Verwerker zal zich inspannen voldoende technische en organisatorische maatregelen te nemen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens, tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van de persoonsgegevens).
6.2. Verwerker staat er niet voor in dat de beveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Indien een uitdrukkelijk omschreven beveiliging in de Verwerkersovereenkomst ontbreekt, zal Verwerker zich inspannen de beveiliging te laten voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de persoonsgegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten, niet onredelijk is.
6.3. Verwerkingsverantwoordelijke stelt enkel persoonsgegevens aan Verwerker ter beschikking voor verwerking, indien zij zich ervan heeft verzekerd dat de vereiste beveiligingsmaatregelen zijn getroffen. Verwerkingsverantwoordelijke is verantwoordelijk voor de naleving van de door Partijen afgesproken maatregelen.

Artikel 7. Meldplicht

7.1. Verwerkingsverantwoordelijke is te allen tijde verantwoordelijk voor het melden van een beveiligingslek en/of datalek (waaronder wordt verstaan: een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens die leidt tot een kans op nadelige gevolgen, dan wel nadelige gevolgen heeft, voor de bescherming van persoonsgegevens) aan de toezichthouder en/of betrokkenen. Om Verwerkingsverantwoordelijke in staat te stellen aan deze wettelijke plicht te voldoen, stelt Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke binnen een redelijke termijn op de hoogte van het beveiligingslek en/of het datalek.
7.2. Een melding moet alleen bij gebeurtenissen met grote impact worden gedaan, en alleen als de gebeurtenis zich daadwerkelijk voorgedaan heeft.
7.3. De meldplicht behelst in ieder geval het melden van het feit dat er een lek is geweest. Daarnaast behelst de meldplicht:
de aard van de inbreuk in verband met persoonsgegevens, waar mogelijk onder vermelding van de categorieën van betrokkenen en persoonsgegevens in kwestie en, bij benadering, het aantal betrokkenen en persoonsgegevensregisters in kwestie;
de naam en de contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming of een ander contactpunt waar meer informatie kan worden verkregen;
de waarschijnlijke gevolgen van de inbreuk in verband met persoonsgegevens;
de maatregelen die de Verwerker heeft voorgesteld of genomen om de inbreuk in verband met persoonsgegevens aan te pakken, waaronder, in voorkomend geval, de maatregelen ter beperking van de eventuele nadelige gevolgen daarvan.
7.4. De Verwerker zal conform artikel 33.5 AVG alle datalekken documenteren, met inbegrip van de feiten omtrent de inbreuk in verband met persoonsgegevens, de gevolgen daarvan en de genomen corrigerende maatregelen. Op verzoek zal de Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke hier inzage in verschaffen.

Artikel 8. Afhandeling verzoeken van betrokkenen

8.1. In het geval dat een betrokkene een verzoek tot uitoefening van zijn/haar wettelijke rechten (artikel 15-22 AVG) richt aan Verwerker, zal Verwerker het verzoek doorsturen aan Verwerkingsverantwoordelijke, en zal Verwerkingsverantwoordelijke het verzoek verder afhandelen. Verwerker mag de betrokkene daarvan op de hoogte stellen.

Artikel 9. Geheimhouding en vertrouwelijkheid

9.1. Op alle persoonsgegevens die Verwerker van Verwerkingsverantwoordelijke ontvangt en/of zelf verzamelt in het kader van deze Verwerkersovereenkomst, rust een geheimhoudingsplicht jegens derden. Verwerker zal deze informatie niet voor een ander doel gebruiken dan waarvoor zij deze heeft verkregen, zelfs niet wanneer deze in een zodanige vorm is gebracht zodat deze niet tot betrokkenen herleidbaar is.
9.2. Deze geheimhoudingsplicht is niet van toepassing voor zover Verwerkingsverantwoordelijke uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven om de informatie aan derden te verschaffen, indien het verstrekken van de informatie aan derden logischerwijs noodzakelijk is gezien de aard van de verstrekte opdracht en de uitvoering van deze Verwerkersovereenkomst, of indien er een wettelijke verplichting bestaat om de informatie aan een derde te verstrekken.

Artikel 10. Audit

10.1. Verwerkingsverantwoordelijke heeft het recht om audits uit te laten voeren door een onafhankelijke derde die aan geheimhouding is gebonden ter controle van naleving van de beveiligingseisen, naleving van de algemene regels rond verwerking van persoonsgegevens, misbruik van persoonsgegevens door medewerkers van de verwerker, en alles dat daar direct verband mee houdt.
10.2. Deze audit mag plaatsvinden bij een concreet vermoeden van misbruik van persoonsgegevens.
10.3. Verwerker zal aan de audit meewerken en alle voor de audit redelijkerwijs relevante informatie, inclusief ondersteunende gegevens zoals systeemlogs, en medewerkers zo tijdig mogelijk ter beschikking stellen.
10.4. De bevindingen naar aanleiding van de uitgevoerde audit zullen door Partijen in onderling overleg worden beoordeeld en, naar aanleiding daarvan, al dan niet worden doorgevoerd door één van de Partijen of door beide Partijen gezamenlijk.
10.5. De kosten van de audit worden door Verwerkingsverantwoordelijke gedragen.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

11.1. Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat ten aanzien van aansprakelijkheid de bepaling uit de Hoofdovereenkomst geldt.

Artikel 12. Duur en beëindiging

12.1. Deze Verwerkersovereenkomst komt tot stand door ondertekening van Partijen en op de datum van de laatste ondertekening.
12.2. Deze Verwerkersovereenkomst is aangegaan voor de duur zoals bepaald in de Hoofdovereenkomst tussen Partijen en bij gebreke daarvan in ieder geval voor de duur van de samenwerking.
12.3. Zodra de Verwerkersovereenkomst, om welke reden en op welke wijze dan ook, is beëindigd, zal Verwerker – naar keuze van Verwerkingsverantwoordelijke – alle persoonsgegevens die bij haar aanwezig zijn in originele of kopievorm retourneren aan Verwerkingsverantwoordelijke, en/of deze originele persoonsgegevens en eventuele kopieën daarvan verwijderen en/of vernietigen.
12.4. Deze Verwerkersovereenkomst mag worden gewijzigd op dezelfde wijze als de Hoofdovereenkomst.

Bijlage 2: Specificatie persoonsgegevens en betrokkenen

Persoonsgegevens

Verwerker zal in het kader van artikel 1.1 van de Verwerkersovereenkomst, de volgende (bijzondere) persoonsgegevens verwerken in opdracht van Verwerkingsverantwoordelijke:

  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • IP-adres
  • NAW-gegevens
  • Gegevens door verantwoordelijke gevraagd aan eindgebruiker

Van de categorieën betrokkenen:

  • Websitebezoekers

Verwerkingsverantwoordelijke staat ervoor in dat de in deze Bijlage 1 omschreven persoonsgegevens en categorieën betrokkenen volledig en correct zijn, en vrijwaart Verwerker voor enige gebreken en aanspraken die resulteren uit een incorrecte weergave door Verwerkingsverantwoordelijke.